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폐쇄형 질문과 개방형 질문

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작성자 관리자 작성일16-03-15 14:59 조회2,893회 댓글0건

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서비스 세일즈에 있어서 고객에게 적절한 질문을 하는 것은 중요한데, 고객의 의견이나 느낌을 좀 더 자유롭게 말하게 하는 질문인 개방형 질문은 고객과의 상담을 시작하는 초반에 사용할만하다. "네' "아니요"로 대답할수 없는 개방형 질문을 통해 좀 더 다양한 정보를 얻을 수 있다.
.폐쇄형 질문의 예 : 고객님 고향이 제주도이시죠?
    ..."네" "아니요" 로 답할 수 밖에 없는 질문이다.
.개방형 질문의 혜 : 고객님 고향인 제주도는 어떤 것이 유명합니까?
  ...설명이나 스토리를 유도하는 질문이다