1. 빈정거리는 고객
1)특징
  .문제자체에 집중하지 않고 특정한 문구나 단어를 가지고 항의한다.
  .강한 추궁이나 면박을 받으면 대답을 피한다.
2)상담기법
  .정중함을 잃지 않고 의연하게 대처한다
  .대화의 초점을 주제방향으로 유도하여 해결에 접근할 수 있도록 한다.
  .질문법을 활용하여 고객의 의도를 이끌어 내도록 한다.
  .감정조절을 잘하여 고객의 의도에 휘말리지 않도록 한다.

2.우유부단한 고객
1)특징
  .본인이 바라는 내용을 정확히 표현하지 않는다.
  .자신을 위해 의사결정을 내려주기 바란다.
2)상담기법
  .인내심을 가지고 천천히 응대한다.
  .고객의 의도를 표면화하기 위해 시기적절한 질문을 하여 고객이 자신의 생각을 솔직히 드러낼 수 있도록 도와주며, 주의깊게 들어 의도를 파악한다.
  .보상기준과 이점을 성실하게 설명하고 신뢰를 느낄 수 있도록 한다.
  .몇 가지 선택사항을 전달하고 의사결정의 과정을 잘 안내한다.

3.전문가적인 고객
1)특징
  .자신이 가진 생각에 대한 고집을 꺽지 않는다.
  .일반사람들과 달리 좀처럼 설득되지 않는다.
2)상담기법
  .고객의 말을 경청하고 상대의 의견을 존중한다.
  .상대를 높여주고 친밀감을 조성한다.
  .대화 중 자존심을 건드리는 언행을 삼가야 한다.
  .상담원의 전문성을 너무 강조하지 않고 문제해결에 초점을 맞춘다.
  .고객을 가르친다는 식의 상담은 금물이다.

4.저돌적인 고객
1)특징
  .본인의 생각만이 유일한 답이라고 믿고 계속 관철시키려 한다.
  .상대방의 말을 자르고 자신의 생각을 주장하며 분위기를 압도하려한다.
2)상담기법
  .침착함을 유지하고 자심감 있는 자세로 정중하게 응대한다.
  .부드러운 분위기를 유지하며 정성스럽게 응대한다.
  .상담시 음성에 웃음이 섞이지 않도록 유의한다.
  .고객을 진정시키려 하기보다는 고객 스스로 감정 조절을 할 수 있도록 유도한다.
  .고객이 말을 자르면 양보하고 충분히 말을 할 수 있도록 한다.

5.지나치게 사교적인 고객
1)특징
  .사교적이며 협조적인 고객이다.
  .자신이 원하지 않는 상황에도 약속을 하는 경우가 있다.
2)상담기법
  .맞장구를 잘 치는 고객의 의도에 말려들 위험이 있으므로 말을 절제한다.
  .고객의 진의를 파악할 수 있도록 질문을 활용하여 다른 의도를 경계한다.
  .내용을 잘 이해하고 있는지를 확인하며 대화한다.

6.같은 말을 장시간 되풀이하는 고객
1)특징
  .자아가 강하다.
  .끈질긴 성격의 고객이다.
2)상담기법
  .고객의 말에 지나치게 동조하지 않는다.
  .고객의 말을 요약하고 확인하여 문제를 충분히 인지하였다는 것을 알린다.
  .문제해결에 확실한 결론을 내어 확신을 준다.
  .회피하려는 느낌을 주면 부담이 가중되므로 가능한 신속한 결단을 한다.

7.불평을 늘어놓는 고객
1)특징
  .사사건건 트집을 잡는다.
  .블평을 늘어놓는 것을 즐기는 고객이다.
2)상담기법
  ."옳습니다.고객님 참 예리하시군요.""저도 그렇게 생각합니다."라고 하며 설득하는 것이 좋다.
  .고객을 인정한 후 차근차근 설명하여 이해시킨다.
  .회피를 하거나 즉각적인 반론으로 고객을 자극하지 않는다.